蘇州工業園區金雞湖街道時代上城北社區常住人口過萬，部分居民樓與商業店鋪緊密相鄰，各類民生訴求交織復雜。其中，緊鄰居民樓的一家燒烤店多年來因油煙排放、經營噪音等問題，成為周邊居民的煩心事。2025年年末，燒烤店重新開業后，油煙排放問題再度凸顯，周邊居民生活品質再次受到嚴重影響，這成為時代廣場北社區必須直面的一道“考題”。

深訪細查摸實情 精準錨定民生痛點

面對這塊難啃的“硬骨頭”，社區并未選擇繞道而行，而是將其列為“開門一件事”的重點攻堅方向。一方面，社區深入細致地了解受影響居民的訴求，悉心安撫他們的情緒，從而掌握第一手民意；另一方面，社區多次前往燒烤店實地查看，詳細了解現有油煙處理流程、設施設備運行狀況以及維護記錄，還與經營戶進行面對面交流，全面了解店鋪運營過程中的實際困難，并向他們講清政策要求和居民訴求，既堅守民生底線，也兼顧商戶合理的經營需求。通過“兩頭摸清”，社區精準掌握了問題的癥結所在，即排煙管道朝向不合理、凈化設施維護不到位以及雙方長期缺乏有效溝通機制。這為后續精準施策、高效解決問題奠定了堅實基礎。

多方聯動聚合力 靶向施策破解難題

油煙擾民問題牽涉范圍廣泛、專業性強，社區秉持“共建共治共享”的基層治理理念，主動承擔牽頭職責，積極與城管、環監、小區物業等相關單位對接，組織召開油煙治理現場協商會議，邀請各方工作人員進行現場辦公，針對燒烤店油煙擾民問題共同開展分析研判、商討解決辦法。在協商過程中，社區充分發揮橋梁紐帶的功能，推動各方換位思考、凝聚共識。經過各部門的專業剖析和多方的反復商討，最終確定了具有針對性的整改舉措。由燒烤店對現有的排煙管道加以改造，重新調整排煙方向，徹底改變原排煙口直對居民樓棟的設計，從源頭上阻斷油煙對居民生活的影響；同時對油煙處理設施進行更新改造，優化操作空間，使油煙處理設施的日常清潔、維護更為便捷。經營戶當場表示，將全力配合整改工作，盡快落實各項改造措施，切實降低經營活動對周邊居民的影響。

建章立制抓長效 鞏固成果惠澤民生

一時整改容易，長效堅守困難。問題獲得階段性解決之后，社區并未“一改了之”。為防止油煙擾民問題出現反彈，社區牽頭建立了定期檢查制度，聯合物業對燒烤店油煙凈化裝置的日常運行、定期清洗及維護保養情況展開定期監督檢查，確保商家依照規范定時對油煙凈化設施進行保養、清潔和維護，保證設施始終處于高效運行狀態。同時，社區安排網格員對該區域進行常態化巡查，暢通居民反饋渠道，及時收集居民針對油煙排放的意見建議，做到問題早發現、早溝通、早處置，讓監管不缺位、服務不斷檔。目前，燒烤店的油煙排放問題已得到有效遏制，油煙對周邊居民生活環境的影響大幅降低。

接下來，時代上城北社區將持續聚焦社區居民的急難愁盼問題，始終把民生實事放在心上、抓在手上、落實在行動上，不斷探索多方聯動、協同共治的基層治理新模式，用心用情把每一件民生實事辦細、辦實、辦好。

編輯 孫明敏

2026年3月31日