蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道敦煌民眾聯(lián)絡所緊扣“融匯”服務品牌，積極鏈接多方資源，匯聚為民合力，圍繞“融合共享，匯情滿塘”的服務理念，助力為民服務提質(zhì)增效。
聚焦民生需求，擦亮幸福底色
“李師傅，我這把菜刀用了十年了，麻煩您給磨磨！”“張阿姨，您的頭發(fā)稍長了些，夏天剪個清爽的短發(fā)更舒服。”每月20日，敦煌民眾聯(lián)絡所日間照料中心內(nèi)的“便民服務日”總會準時熱鬧起來，轄區(qū)內(nèi)的“鄰里能人”為居民提供義剪、縫補、磨刀等便民服務，社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療團隊也在此“安營扎寨”，為居民提供專業(yè)的健康咨詢與視力檢測服務。除傳統(tǒng)生活服務外，敦煌民眾聯(lián)絡所將綜合受理窗口服務延伸至活動現(xiàn)場，開設老年人乘車功能開通、失業(yè)登記、惠民政策咨詢等事項辦理通道。為實現(xiàn)服務與需求的精準對接，敦煌民眾聯(lián)絡所創(chuàng)新建立“資源庫+需求清單”雙向機制，服務內(nèi)容從最初的4項拓展至12項，精準涵蓋居民生活的方方面面。未來，敦煌民眾聯(lián)絡所將持續(xù)深化“便民活動日”活動，不斷提升“鄰”聚力，將更多貼心周到的服務送到居民“家門口”，進一步提高居民的幸福感和獲得感。
推動服務升級，精準觸達民心
為切實推進政務服務規(guī)范化、居民辦事便利化，敦煌民眾聯(lián)絡所創(chuàng)新服務模式，推動服務下沉、觸角延伸，打破窗口局限，組織工作人員定期下沉社區(qū)、商業(yè)載體，通過“上門服務”實現(xiàn)為民服務“零距離”，為有需要的群體提供貼心幫辦、代辦服務，努力打造“家門口的便民服務圈”。另外，聯(lián)絡所在探索政務服務新模式時融入數(shù)字化技術，積極參與金堰社區(qū)線上社群平臺建設，針對人群需求梳理辦事清單，設計線上咨詢流程，工作人員實時“一對一”答疑解惑，實現(xiàn)響應“零時差”。目前該平臺試運行成效顯著，成為基層服務創(chuàng)新的生動范例。
從傳統(tǒng)服務到智慧升級，敦煌民眾聯(lián)絡所將不斷拓展服務路徑、豐富服務內(nèi)涵、強化資源聯(lián)動，努力打造更具活力的“共建共治共享”基層服務生態(tài)圈，讓“融匯”品牌在服務居民美好生活的實踐中持續(xù)煥發(fā)新光彩。
編輯 梁婷
2025年6月30日
