導言：一年前，園區(qū)市民服務中心正式投入運行。作為集成眾多政務服務與便民功能的對外窗口，中心通過流程優(yōu)化與模式創(chuàng)新，持續(xù)提升服務的“速度”與“溫度”。一周年之際，讓我們推開這扇窗，聽聽故事，看看改變。

新時代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的浪潮中，速度、效率意味著更多機遇和更強競爭力。如何助力企業(yè)搶抓發(fā)展主動權？位于蘇州工業(yè)園區(qū)市民服務中心二樓的企業(yè)綜合服務專區(qū)正持續(xù)賦能。專區(qū)高效整合各類涉企服務，為企業(yè)提供從“出生”到“壯大”全生命周期的便捷高效服務和生態(tài)支撐。

深度集成

從“多窗跑”到“一區(qū)辦”加速賦能

2025年，園區(qū)在市民服務中心打造企業(yè)綜合服務專區(qū)，實現(xiàn)涉企服務的一站集成。專區(qū)創(chuàng)新“2355”綜合服務模式，通過線上線下2個渠道，面對面、肩并肩、屏對屏3種方式，設置業(yè)務辦理區(qū)、會辦區(qū)、智辦區(qū)、綜窗區(qū)、路演直播區(qū)5大功能區(qū)，深度集成“一網通辦”“一網通服”“跨省通辦”等平臺服務事項，覆蓋政務、政策、要素、監(jiān)管、訴求5大服務，變“多窗跑”為“一區(qū)辦”，讓“進一扇門，辦所有事”照進現(xiàn)實。

專區(qū)一經啟用，即以貼心、高效的服務體驗贏得了企業(yè)辦事人員的認可。蘇州某科技公司的負責人王女士在工作人員的引導下，體驗專區(qū)后表示：“公司正著手申報人工智能及高端裝備政策補貼，人才政策、項目補貼這些具體細節(jié)在綜窗區(qū)一網通服窗口就能全部了解，真是太方便了！”

精準需求

從“便利化”向“增值化”創(chuàng)新升級

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，園區(qū)圍繞科技金融、投資創(chuàng)業(yè)、人才服務、項目開工等領域，以提升服務效能為抓手，創(chuàng)新聯(lián)動，推動涉企服務從“便利化”向“增值化”拓展升級。

在金融服務方面，專區(qū)設立金融服務專窗，延伸“蘇企融”金融服務超市觸角，聯(lián)動主管部門和金融機構，提供普惠金融政策解讀，以及政策性金融產品與銀行自營金融產品的適配；并由金融機構提供“輪值坐診、差異服務”，以“四讓四更”為目標，為企業(yè)提供日常經營、跨境出海、并購上市等不同發(fā)展階段的個性化金融服務，賦能企業(yè)發(fā)展。

在涉企公證業(yè)務方面，專區(qū)圍繞企業(yè)設立、投資融資、權益保障、出海拓展、爭議處理、企業(yè)注銷等最受企業(yè)關注的高頻場景，推出40項常用涉企公證服務，同步引入專業(yè)公證機構，將服務內容和材料清單化、標準化，助力企業(yè)輕松搞定公證業(yè)務。

聚焦OPC發(fā)展，專區(qū)上線OPC增值服務套餐，圍繞OPC“注冊-發(fā)展-騰飛”全生命周期需求，匯聚最新扶持政策、聯(lián)通融資發(fā)展渠道，助力OPC單人成軍、加速成長。

截至目前，專區(qū)累計入駐88項增值服務，既能滿足企業(yè)初創(chuàng)期的便捷注冊、成長期的資源對接需求，又能給予騰飛期的資本賦能，有效助推企業(yè)行穩(wěn)致遠。

與時俱進

AI賦能加速營商環(huán)境提檔升級

除了提升咨詢、辦理等服務質效，園區(qū)還積極拓展多元場景，加速新技術、新應用的落地賦能。

在企業(yè)綜合服務專區(qū)智辦區(qū)，園區(qū)創(chuàng)新推出智能窗口，集成智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔導等“智辦”服務，上線律師查檔、可信身份認證、企業(yè)登記、不動產等11個領域的60項應用。

主攻商事領域的王律師在智能窗口通過“刷臉”完成身份認證后，快速查閱到了企業(yè)商事登記的全部檔案?！耙酝闄n需要攜帶身份證、授權書等紙質材料，還要提交、審核，現(xiàn)在提前核驗好律師身份，刷臉即辦、一鍵即查，為我們執(zhí)業(yè)提供了權威高效的服務支撐，真是省時省力！”

企業(yè)綜合服務專區(qū)啟用一年來，累計服務數(shù)量已超8.2萬次，智辦比例達71.3%。專區(qū)以一站式綜合辦、精準化專業(yè)辦、高效率智能辦，打破涉企服務的時空“壁壘”，構建契合企業(yè)全生命周期的服務生態(tài)，以一流營商環(huán)境護航創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，也對企業(yè)扎根園區(qū)、深耕發(fā)展夯筑信心，提升了幸福感。

編輯 顧雅芳

2026年1月20日