陽春三月，和煦的暖風吹綠江南，金雞湖畔，改革創(chuàng)新也是生機勃勃、活力迸發(fā)。近日，隨著蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)綜合服務平臺的上線啟用，園區(qū)這方創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱土的企業(yè)服務生態(tài)持續(xù)提檔升級，進一步擦亮營商環(huán)境金字招牌。
30年，營商環(huán)境“三級跳”
作為中新兩國政府間首個合作項目，園區(qū)一直以來在借鑒創(chuàng)新中實現(xiàn)著自身的跨越式發(fā)展，也在持續(xù)優(yōu)化的親商服務中提升著企業(yè)的獲得感和歸屬感。
1995年，園區(qū)借鑒新加坡“效能政府”理念，在全國率先針對落戶企業(yè)開展窗口式集中服務，為開發(fā)初期的企業(yè)入駐提供“一站式服務”。2002年，園區(qū)開創(chuàng)國內(nèi)“授權審批”先河，成立一站式服務中心，實現(xiàn)大部分審批事項的一站式窗口審批并辦理完結，2015年成為全國首批相對集中行政許可權改革試點地區(qū)后，進一步推動行政審批的集中化和高效化。2019年，園區(qū)上線運行全省首家區(qū)級一體化在線政務服務平臺“園區(qū)一網(wǎng)通辦”，加速推進政務服務的數(shù)字化和在線化。2025年3月，園區(qū)推出企業(yè)綜合服務平臺——“法人服務總入口”，加速向“一網(wǎng)通服”邁向。
30年來，園區(qū)從一站式服務到“一網(wǎng)通辦”，再到“一網(wǎng)通服”，從面對面，到肩并肩、屏對屏融合互通，緊扣數(shù)智化發(fā)展的時代脈搏，緊貼企業(yè)發(fā)展的真正所需，在改革與創(chuàng)新中不斷縮減事項辦理時限、拓展辦理方式、提升辦事體驗，實現(xiàn)了親商營商、便利升級的“三級跳”。
“一個入口”，體系化、精準化服務獲點贊
從設立初創(chuàng)到發(fā)展成熟，企業(yè)服務伴隨著企業(yè)成長的每一個階段。涉企服務好不好，企業(yè)最有發(fā)言權。
知行汽車科技（蘇州）股份有限公司是園區(qū)一家國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，專注于自動駕駛解決方案與智能前視攝像頭領域，已在吉利、極氪、長城、奇瑞等多款車型中實現(xiàn)量產(chǎn)。
“由于業(yè)務覆蓋面廣，一直期盼能在一個入口支持企業(yè)辦全業(yè)務、搜全政策，沒想到這么快就實現(xiàn)了！”知行科技董事長宋陽在“法人服務總入口”上線公測后，第一時間進行了體驗，并對AI+服務深刻印象。“‘法人服務總入口’提供了一種全量服務，更及時地方便企業(yè)獲取各條線的政策幫助，特別是AI搜問，對服務和政策的解析既精準又易懂，就像為企業(yè)配了一個7*24小時全天在線的高級專家級助手！”
作為園區(qū)聚焦企業(yè)服務、政務服務、產(chǎn)業(yè)服務融合創(chuàng)新的探索實踐，以及推動“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)通服”升級的關鍵突破，園區(qū)“法人服務總入口”圍繞企業(yè)全鏈條需求、立足企業(yè)發(fā)展視角，在全國首創(chuàng)“AI服務總入口”、在全國率先打造“PersoninEnterprise”（PIE）用戶體系、在全國政務服務領域創(chuàng)新推出“流暢設計”體系，著力推動服務事項從能辦可辦到好辦易辦。目前，平臺已上線31個專區(qū)、100余項“小巧靈”應用。企業(yè)通過“法人服務總入口”，可一鍵直達，盡享“政務+政策+要素+監(jiān)管+訴求”的一站式便捷服務。
“2355”，多元融通打造企業(yè)綜合服務新生態(tài)
優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)的綜合服務體系，是園區(qū)開發(fā)建設以來一直在追求極致的工作。為加速推進政務服務增值化改革，為企業(yè)提供更加體系化、精準化的綜合服務，園區(qū)認真落實蘇州市關于打造“線下一中心、線上一平臺、企業(yè)訴求閉環(huán)管理一機制”的綜合服務體系，整合政策、政務、要素、監(jiān)管和訴求五大服務，加快構建“2355”企業(yè)綜合服務模式。
“線下一中心”將以企業(yè)綜合服務中心為核心，依托全區(qū)政務服務和企業(yè)服務站點資源，以總分結構打造“1+X”服務矩陣。建設企業(yè)綜合服務專區(qū)，集合包括智能審批、智能填表、智能客服等AI應用的智能自辦窗口，以及“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)通服”、跨省協(xié)辦的三個綜合服務窗口，形成線上線下深度融合、涉企服務事項高效協(xié)同的服務模式。此外，通過融合升級融驛站和益企家服務功能，與基層服務站點聯(lián)動，推動就近辦向基層延伸。
“線上一平臺”（法人服務總入口）將在現(xiàn)有平臺基礎上，進一步集成涉企服務應用，特別是金融、場地、科創(chuàng)、公共服務等要素資源，努力向“一網(wǎng)通服”延伸；完善法人數(shù)字空間，推動涉企信息的共建共享共用；加強人工智能技術的創(chuàng)新應用，探索實現(xiàn)對企政策、事項的直達快享等全鏈條智慧服務；強化平臺運營管理，持續(xù)開發(fā)小巧靈功能，方便用戶實際使用。
“企業(yè)訴求閉環(huán)管理一機制”則依托園區(qū)訴求流轉平臺，針對十大類問題形成閉環(huán)。健全企業(yè)訴求的主動發(fā)現(xiàn)機制，通過“營商環(huán)境體驗官”“啄木鳥”“換位跑一次”等提升企業(yè)服務的“感知力”和“精準度”；持續(xù)優(yōu)化完善“訴求快遞”平臺功能，推動涉企問題的統(tǒng)一歸集、統(tǒng)一受理、高效解決、結果反饋等全流程閉環(huán)管理。同時加強企業(yè)訴求的精準分析，發(fā)揮數(shù)據(jù)應用價值和政府決策支撐作用，推動解決企業(yè)“一件事”向辦好涉企“一類事”轉變。
通過涉企服務資源協(xié)同整合、“法人服務總入口”線上平臺高效賦能、企業(yè)訴求閉環(huán)管理機制優(yōu)化完善，一個政務服務與企業(yè)服務、產(chǎn)業(yè)服務交互聯(lián)動、融合創(chuàng)新的企業(yè)綜合服務新生態(tài)將生動呈現(xiàn)，成為園區(qū)營商環(huán)境的新亮點。
編輯 顧雅芳
2025年3月17日
