在蘇州工業(yè)園區(qū)，有一支特別的隊伍，他們“沉浸式”體驗、“零距離”觀察，為優(yōu)化營商環(huán)境“把脈問診”，他們有一個共同的名字——政務營商環(huán)境體驗官。
3月15日，在園區(qū)企業(yè)綜合服務平臺上線活動現場，新一批10名政務營商環(huán)境體驗官正式受聘上崗，涵蓋人大代表、政協委員、企業(yè)、新聞媒體等多領域代表，未來將通過多維度監(jiān)督視角，為園區(qū)政務營商環(huán)境發(fā)展建言獻策，賦能園區(qū)政務服務更高質量發(fā)展。
新機制——政企協同的創(chuàng)新實踐
政務服務好不好，企業(yè)最有發(fā)言權。為加強政社企溝通交流，延伸營商環(huán)境監(jiān)督觸角，2023年，園區(qū)行政審批局（政務辦）牽頭組建了一支多層次、多領域的政務營商環(huán)境體驗官隊伍，包括多個條線的社會代表，對園區(qū)營商環(huán)境開展監(jiān)督。
受聘的營商環(huán)境體驗官們不僅代表著各自的行業(yè)與領域，更肩負著探索與優(yōu)化的使命。他們以第一視角體驗園區(qū)政務服務，全過程感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”的服務體系，持續(xù)為園區(qū)提升政企溝通效能貢獻“金點子”。
首支“政務服務體驗官”隊伍自成立以來，提出的70條金點子整改率達67%，該項創(chuàng)新做法成功入選“蘇州機關黨建服務高質量發(fā)展實踐案例”。
新體驗——沉浸式感受政務服務變革
從企業(yè)開辦到項目審批，從政策落實到服務效能，體驗官們深入園區(qū)各個角落，親身感受園區(qū)營商環(huán)境的方方面面。他們不僅是營商環(huán)境的“體驗者”，更是發(fā)展的“推動者”。體驗官們以敏銳的洞察力，發(fā)現企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)中的“煩心事”，結合自身經驗和專業(yè)知識，提出了一系列有針對性和可操作性的意見建議。
豪梅特緊固件系統(tǒng)（蘇州）有限公司總經理陸麗麗是首批體驗官項目參與者，談及園區(qū)的營商環(huán)境，她表示：“參與這個項目以來，我深刻感受到了園區(qū)對各行各業(yè)的服務的重視和熱情。園區(qū)提供的客制化和前端幫扶措施，讓我們在園區(qū)營商變得更加便捷。這些舉措不僅提升了我們的工作效率，也增強了我們在園區(qū)的歸屬感。”
“體驗官們通過定期參與微走訪活動，以用戶角色扮演的方式體驗其他辦事流程的效果，并以數據和案例為基礎提出建設性意見。”相關部門負責人介紹道，“這種定期的收集建議機制，幫助我們不斷完善政務服務，提升營商環(huán)境。”
新探索——持續(xù)賦能營商環(huán)境高質量發(fā)展
成為新一批營商環(huán)境體驗官的成員，新加坡THI集團投資董事總經理邵亨虎十分激動，加入體驗官隊伍的初衷是源于公司首次在園區(qū)投資時辦理政務服務的經歷。當時，通過“一件事一次辦”服務，公司快速完成了規(guī)劃許可證和施工許可證的辦理。這種“保姆式”的服務以及便捷的體驗，讓他萌生了參與政務服務優(yōu)化工作的愿望。“從7年前剛到園區(qū)投資建設至今，我們見證了園區(qū)政務服務的不斷迭代升級。從最初的一站式服務，到后來的網格化服務，再到現在的智慧化服務，這些變化讓我們深感欣喜。這次上線的法人服務總入口，也將為我們企業(yè)節(jié)省大量時間與精力。”邵亨虎說道。
同時，邵亨虎也深感責任重大。他表示，將真實體驗辦事流程的"體感溫度"，以用戶視角建言獻策，做好紐帶，推動服務進步和提升用戶體驗的責任。同時，他也針對園區(qū)的政務服務提出了自己的建議：“希望園區(qū)能夠推動惠企政策從'大水漫灌'向'精準滴灌'升級，建立分行業(yè)、分規(guī)模的定制化政策包，以滿足不同企業(yè)的實際需求；深化數字政務的'最后一公里'覆蓋，特別是要關注老年群體、小微經營者等特殊群體，確保他們也能暢享智慧服務的便利；構建企業(yè)全生命周期服務鏈，在外商企業(yè)股權轉讓、注銷退出、跨境投資等環(huán)節(jié)提供更多場景化解決方案，以幫助企業(yè)更好地應對各種挑戰(zhàn)。”這些建議為園區(qū)政務服務的精準化和智慧化提供了重要參考。
加強政企交流，共筑溝通橋梁。營商環(huán)境體驗官們在履職期間發(fā)現問題，提出良策，為政務營商環(huán)境提升提供不竭源泉。下一步，園區(qū)將繼續(xù)探索優(yōu)化營商環(huán)境的新舉措、新路徑，積極采納體驗官們的寶貴建議，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更加優(yōu)質的環(huán)境，推動政務營商服務再上新臺階。
編輯 黃雨琳
2025年3月18日
